Seus direitos como consumidor, explicados com clareza.

Cancelamento por problema da companhia, mudança de horário sem aviso a tempo ou reacomodação muito depois.

1. Peça por escrito a reacomodação, o reembolso ou outro meio de transporte. A escolha é sua.
2. Fotografe o painel e salve e-mails e mensagens da companhia.
3. Guarde notas de tudo o que gastar.

Conexão perdida, chegada no dia seguinte, compromisso, hotel, passeio ou evento que você perdeu.

1. Anote o horário previsto e o horário real de chegada.
2. Peça a assistência que a companhia deve oferecer (veja abaixo).
3. Junte provas do compromisso perdido: ingresso, reserva, convite.

Embarque negado porque a companhia vendeu mais passagens do que assentos.

1. Não aceite acordo ou voucher sem ler as condições.
2. Peça o motivo da recusa por escrito.
3. Registre o horário em que você chegou ao portão.

A mala não chegou, chegou dias depois, quebrada, violada ou faltando itens.

1. Ainda no aeroporto, registre o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) no balcão da companhia.
2. Fotografe a mala e o que foi danificado.
3. Guarde notas do que precisou comprar enquanto esperava.

Horas no aeroporto sem alimentação, sem hotel ou sem transporte enquanto esperava uma solução.

1. Peça o voucher no balcão e anote o nome de quem atendeu.
2. Se pagou do próprio bolso, guarde todas as notas.
3. Salve o protocolo de atendimento.

Pedido ignorado, devolvido só em crédito sem sua concordância ou com descontos que você não aceitou.

1. Faça o pedido por escrito, pelo site ou e-mail da companhia.
2. Guarde o protocolo e as respostas.
3. Registre a reclamação também no consumidor.gov.br.

Empréstimo pessoal, cartão ou financiamento com taxa bem maior que a média de mercado divulgada pelo Banco Central.

Tarifas, seguros ou pacotes cobrados na conta, ou cartão consignado descontado no benefício sem você ter pedido.

Quando as dívidas já comprometem o básico do mês. A lei permite pedir um plano de pagamento que preserve o seu mínimo para viver.

Dívida que você não fez, já pagou ou que veio de fraude, e mesmo assim foi para o SPC ou Serasa.

Ligações a toda hora, ameaças ou exposição da dívida para família e colegas de trabalho.

• Contrato ou print do app com a taxa
• Extratos e faturas dos últimos meses
• Comprovantes de desconto